售后服務承諾
尊敬的用戶：
　　感謝您選用川源（中國）機械有限公司產品，為了給您提供及時、優質的售后服務，請您認真閱讀售后服務說明：
我公司嚴格按照ISO9001:2008質量管理體系制定了《質量環境手冊》及《技術服務管理辦法》，并嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供相關服務，******限度地滿足用戶需求。我司明確規定了“熱情做好售前、售中、售后服務，任何有損用戶利益的行為都要嚴格追究”明確了售后服務的管理： 
1、 售后服務由公司維修服務中心歸口管理：
（1）負責售后服務的組織和控制。
（2）負責本公司在全國市場中售出產品的重大維修以及特急情況的支援服務。
（3）一般性的維修工作由公司在全國各地的維修服務中心負責處理。 
2、 堅持以服務客戶為原則：
（1）主動上門服務、及時處理問題。
（2）對用戶建議要積極響應。
（3）依法處理質量糾紛。 
3、 及時處理用戶來電來函，處處為用戶著想。 
4、 做好用戶質量信息反饋，實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度。 
5、 售后服務機構：我公司在全國各地區設有維修服務網點，全國一般維修問題由公司售后服務網點直接處理。保質期滿后，公司仍保持對設備跟蹤服務。如出現故障，只收取配件成本費及少量維修費用。 
6、 明確售后服務內容： 
（1）產品在雙方確認的技術下正常使用，質保期為貨到現場之日起24個月，我司負責無償維修產品本身之故障及免費更換損壞部件，保修期內因使用不當及第三者責任引起之故障、不可抗拒的自然現象而發生的損壞或保修期外我司提供有償服務；
（2）提供產品合格證、安裝操作維護手冊；
（3）免費為用戶培訓操作及維護人員2－3名；
（4）在規定的使用期內，主動協助或指導用戶保養產品；
（5）負責對客戶進行指導安裝、調試；
（6）及時向用戶提供新產品使用和改進信息。 
我公司鄭重承諾：
一、首先保證所提供的產品是全新、未使用的，是用一流的工藝制造而成的，均經嚴格出廠檢驗測試合格，保證產品100%合格，并完全符合標書中規定的質量、規格和性能的要求。并保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內具有滿意的性能。
二、質量保證期內服務
　　在質量保證期內，提供每半年一次的巡回檢查或使用單位回訪服務。設備運行中發生問題，從接到業主故障通知后，在2小時內予以響應，指導業主進行簡單故障排除；接到業主無法排除故障的通知后，在8個工作小時內安排檢修人員去現場維修；如屬產品質量問題，免費更換損壞的零部件，如非產品本身質量問題而引起的故障，我司負責有償維修（收取相關成本費用）。
三、 質量保證期外服務
　　我司對所提供的產品提供終身免費技術咨詢和有償維修服務。指定當地的代理機構或我司技服人員對設備進行維護和修理，并在使用單位提出問題后一個工作日內給予答復，必要時在48小時內派人到現場進行設備故障的維修。并且及時供應優惠價格的備品備件，確保設備正常運行。
　　我公司產品采用直銷和代理經銷模式，按國際慣例和規程處理問題。目前公司在全國各地建立了30余個商務代表處及售后服務中心，形成了強大的售后服務網絡。本公司生產的產品均可由總部售后服務中心或全國各地的售后服務網點提供售后服務。
售后服務監督投訴電話：800 820 1977
　　川源公司有著一批在專業理論、實際操作中都能獨擋一面，技術能力強、會管理的中青年技術人員。相信在專業技術人員的指導下，用戶的設備必將得到*********的保養、***充分的利用、最有效的運行。